Conditions de service

Introduction et champ d’application
Les présentes conditions régissent l’utilisation de notre site internet, de nos applications mobiles et de l’ensemble de nos services liés à la vente de mobilier et aux prestations associées. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, de qualité et centrée sur le client, tout en garantissant la protection de vos droits tout au long du parcours utilisateur.

Compte utilisateur et responsabilités
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données sont nécessaires pour la gestion de votre compte et le bon déroulement des transactions. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités réalisées via votre compte. En cas d’utilisation non autorisée ou d’activité suspecte, vous devez nous contacter immédiatement. Nous mettrons en œuvre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des dommages résultant d’une négligence de votre part. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et sécurisé, mais des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de facteurs techniques ou de force majeure.

Informations produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises, des images fidèles et des spécifications complètes pour chaque produit. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Les stocks sont mis à jour en temps réel, mais un produit peut exceptionnellement devenir indisponible après une commande. Dans ce cas, nous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral. Les prix peuvent être modifiés à tout moment avant la validation de la commande, mais le prix affiché au moment de l’achat reste celui appliqué. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant expédition.

Commandes et paiement
Toute commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail récapitulatif. Une commande est considérée comme définitive uniquement après acceptation par nos services. Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment par carte bancaire. En cas de problème de paiement, notre service client reste disponible pour assistance.

Livraison et expédition
Le traitement des commandes est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est assurée en France métropolitaine avec un délai moyen de 6 à 14 jours ouvrés après expédition, selon les conditions logistiques. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 99 €, et de 7 € pour les commandes inférieures à ce montant. Tous les prix incluent les taxes et droits applicables, sans frais supplémentaires à la livraison.

Annulation de commande
Avant expédition, vous pouvez annuler votre commande sans frais en contactant notre service client avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou effectuer un retour après réception. Dans les deux cas, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit non utilisé, en parfait état, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d’origine. Toute demande doit être adressée à notre service client par e-mail avec les informations de commande et le motif du retour. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas d’échange, un nouveau produit est expédié après validation.

Protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services et les protégeons grâce à des mesures de sécurité appropriées, incluant le chiffrement et des contrôles d’accès. Aucune donnée personnelle n’est partagée sans votre consentement, sauf obligation légale. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.

Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site. L’utilisation continue de nos services implique l’acceptation des nouvelles conditions.

Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.

Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, graphismes, logos et éléments de design) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client via les moyens de communication indiqués sur notre site.