Politique de retour et d’échange

Annulation de commande avant expédition
Quel que soit le motif, les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Dans ce cas, nous garantissons une annulation sans conditions et un remboursement intégral selon le mode de paiement initial.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours
Après réception de vos articles de mobilier, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères d’éligibilité soient respectés. Une demande peut donner lieu à un remboursement ou à un remplacement du produit.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication (par exemple fissures sur une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise de notre part (modèle, couleur ou dimension incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange sans frais supplémentaires.

Conditions d’éligibilité au retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de tache ou de dommage.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate durant le transport. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection équivalente.
Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes d’origine doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de retour ou d’échange
La demande doit être effectuée en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone. Il est nécessaire d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description précise du motif (insatisfaction, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.).

Une fois la demande reçue, notre équipe procède à une vérification incluant la validité de la commande, la date d’achat et l’état du produit afin de confirmer son éligibilité au retour.

Retour du produit après approbation
Si la demande est acceptée, une adresse de retour sera communiquée au client. Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Un formulaire de retour ou d’échange doit être joint au colis avec les informations relatives à la commande et au motif de la demande.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis. Lorsque disponible, l’étiquette de retour fournie doit être utilisée en priorité.

Inspection et traitement du remboursement
Une fois le produit reçu, il sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après validation du retour. Les fonds sont renvoyés via le mode de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique de frais de retour
Dans le cas d’un retour initié par le client (changement d’avis ou autre motif personnel), les frais de transport sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, tous les frais de retour sont pris en charge et un échange ou remboursement complet est assuré.
Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Contact
Pour toute demande ou assistance, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone.